Fundamentos de Marketing Cap. 4 – Flashcards
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Puntos de vista del cliente
answer
Comprensión actual de los clientes y el mercado, que se deriva de la información de marketing y que se convierte en la vase para la creación de valor de cliente y relaciones con clientes.
question
Sistema de información de marketing (SIM)
answer
Personas y procedimientos dedicados a evaluar las necesidades de información, desarrollar la información necesaria y ayudara los tomadores de decisiones a utilizarla información para generar y validar el conocimiento sobre los puntos de vista actuales de los clientes y el mercado.
question
Bases de datos internos
answer
Recopilaciones electrónicas de datos sobre los consumidores del mercado obtenidas a partir de fuentes internas de la red de la empresa.
question
Inteligencia competitiva de marketing
answer
Recopilación sistemática y análisis de información públicamente disponible sobre consumidores, competidores y desarrollos en el entorno de mercado.
question
Investigación de marketing
answer
El diseño recopilación, análisis e informe sistemáticos de datos relevantes a una situación especÃfica de marketing A la que se enfrenta una organización.
question
Investigación exploratoria
answer
Investigación de mercado utilizada para reunir información preliminar que ayude a definir problemas e inferir hipótesis.
question
Investigación descriptiva
answer
Investigación de marketing que se utiliza para describir mejor problemas y situaciones de marketing y mercados.
question
Investigación casual
answer
Investigación de marketing utilizada para probar hipótesis de relaciones de causa y efecto.
question
Datos secundarios
answer
Información que ya existe en algún lugar, y que ha sido recopilada para otro fin.
question
Datos primarios
answer
Información recopilada para el propósito especÃfico que se requiere en ese momento.
question
Investigación por observación
answer
Recopilación de datos primarios mediante la observación de personas, acciones y situaciones relevantes.
question
Investigación etnográfica
answer
Forma de investigación por observación observacional que implica enviar observadores capacitados a ver e interactuar con los consumidores en sus "entornos naturales".
question
Investigación por encuestas
answer
Recopilación de datos primarios mediante preguntas hechas a las personas acerca de sus conocimientos, actitudes, preferencias y comportamientos de compra.
question
Investigación experimental
answer
Recopilación de datos primarios mediante la selección de grupos similares de sujetos, dándoles diferentes tratamientos, controlando factores relacionados y verificando las diferencias en las respuestas de los grupos.
question
Focus group
answer
Entrevistas personales que implica invitar entre 6 a 10 personas a reunirse durante algunas horas con un entrevistador capacitado para hablar cerca de un producto, servicio organización. El entrevistador "enfoca" la discusión del grupo en asuntos importantes.
question
Investigación de marketing en lÃnea
answer
Recopilación de datos primarios en lÃnea a través de encuestas por Internet, focus group en lÃnea, experimentos basados en la Web o seguimiento del comportamiento en lÃnea del consumidor.
question
Focus Group online
answer
Reunir en lÃnea a un pequeño grupo de personas con un moderador capacitado para chatear acerca de un producto, servicio organización y obtener asà percepciones cualitativas acerca de las actitudes y comportamientos de los consumidores.
question
Muestra
answer
Segmento de la población elegido para hacer una investigación de marketing y que representa a la población total.
question
Cuestionario
answer
El cuestionario es, por mucho, el instrumento más común, ya sea que se aplique en persona, por teléfono, por correo electrónico o en lÃnea.
question
Cuestionario
answer
Son muy flexibles; hay muchas formas de hacer preguntas.
question
Preguntas cerradas
answer
Incluyen todas las respuestas posibles, y los sujetos eligen entre ellas.
question
Preguntas abiertas
answer
Permiten a los encuestados responder con sus propias palabras.
question
Muestra aleatoria simple
answer
Todos los miembros de la población vive una probabilidad conocida e igual de selección.
question
Muestra aleatoria estratificada
answer
La población está dividida en grupos mutuamente excluyentes (como los grupos de edad) y se toman muestras aleatorias de cada grupo.
question
Muestra de área
answer
La población está dividida en grupos mutuamente excluyentes (como bloques) y el investigador toma una muestra de los grupos que entrevistará.
question
Muestra por conveniencia
answer
El investigador selecciona a los miembros de población de los cuales es más fácil obtener información.
question
Muestra de criterio
answer
El investigador utiliza su criterio para seleccionar a los miembros de la población que son buenos prospectos para obtener información precisa.
question
Muestra de cuota
answer
El investigador encuentra y entrevista a un número de personas en cada categorÃa.
question
Instrumentos mecánicos
answer
Instrumentos mecánicos para monitorear el comportamiento del consumidor.
question
Neuromarketing
answer
Consiste en medir la actividad cerebral para aprender cómo los consumidores sienten y responden.
question
Administración de las relaciones con los clientes (CRM)
answer
Marico información detallada sobre clientes individuales y administrar de manera cuidadosa los puntos de contacto con los clientes para maximizar su lealtad.
